Accompagnement et Support

Un accompagnement est-il prévu pour la prise en main du logiciel ?

Oui, le déploiement inclut des formations initiales pour présenter les bases et des séances de support au démarrage (rituels hebdomadaires) pour répondre aux questions, consolider les connaissances et aborder des usages plus avancés/astuces.

Faut-il former tout le personnel à Staff Planning ?

Non, la formation se concentre généralement sur les utilisateurs qui interagissent fortement avec l'outil (administrateurs, planificateurs, chefs de projet/chantier). Pour les utilisateurs ayant un usage simple (consultation du planning personnel, demandes d'absence), des documents d'accompagnement (dépliants, guides) sont généralement fournis.

Quel type de support est disponible après la formation initiale ?

En plus des séances de support au démarrage, il est possible de contacter l'équipe de support directement (système de tickets, numéros de téléphone). Un chatbot IA est également en développement pour répondre aux questions courantes.

Voici les adresses mails support pour création automatique des tickets :

Demande d'assistance, support : support@crysalead.com
Bug, dysfonctionnement : bug@crysalead.com
Demande d'amélioration : feedback@crysalead.com